🔄 Политика возврата средств — когда и как вернуть деньги
Мы ценим каждого клиента и стремимся к прозрачным и честным отношениям. Ниже описаны условия и порядок возврата денежных средств.
1. Когда возможен возврат
Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:
- ✅ Услуги не были оказаны в полном объеме по нашей вине;
- ✅ Сгенерированный результат не соответствует условиям заказа (неверный товар, некорректные характеристики);
- ✅ Произошел технический сбой, в результате которого услуга не была оказана, но средства были списаны;
- ✅ Произошло двойное списание средств за одну услугу;
- ✅ Вы ошибочно пополнили баланс (при наличии подтверждающих документов).
2. Условия возврата
- Срок подачи запроса: в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента списания средств;
- Статус услуги: услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом;
- Документы: необходимо предоставить подтверждающие документы (скриншоты, видео, номера транзакций).
3. Процедура возврата (пошаговая инструкция)
Напишите на email support@prodiger.ru или через форму обратной связи на сайте. Укажите тему письма: "ЗАПРОС ВОЗВРАТА".
В письме обязательно укажите:
- Ваш email или номер телефона, привязанный к аккаунту;
- Детальное описание причины возврата;
- Сумму и дату платежа (если известно);
- Приложите скриншоты или иные доказательства (если есть).
Мы рассматриваем запрос в течение 3 (трех) рабочих дней и уведомим вас о решении по электронной почте.
При положительном решении возврат осуществляется на тот же платежный инструмент (банковскую карту, электронный кошелек), с которого была произведена оплата.
4. Сроки возврата
- Рассмотрение запроса: до 3 рабочих дней;
- Зачисление средств на карту/кошелек: от 5 до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента);
- Общий срок с момента подачи запроса до получения средств: не более 14 рабочих дней.
⚠️ Внимание
Срок зачисления средств на карту зависит от вашего банка. Мы отправляем перевод сразу после принятия решения, но банк может обрабатывать платеж до 5-10 рабочих дней.
5. Когда мы можем отказать в возврате
- ❌ Услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества;
- ❌ Запрос подан позднее 14 дней с момента оказания услуги;
- ❌ Недостатки возникли вследствие вашего нарушения правил использования сервиса;
- ❌ Вы не предоставили достаточных доказательств или документов.
6. Возврат неиспользованных средств с баланса
Если вы ошибочно пополнили баланс или решили больше не пользоваться сервисом, вы можете запросить возврат неиспользованных средств. Для этого также необходимо написать в поддержку. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после проверки.
📧 Служба поддержки
Для всех вопросов, связанных с возвратами:
support@prodiger.ruОтветим в течение 24 часов в рабочие дни
Дата последнего обновления: 20 марта 2026 года
ИП Григорян Алексей Эдуардович, ИНН 234213458277